团尚科技：在线教育丨从教育环节出发

当疫情全面爆发那一刻起，在线教育的风口一夜而至，尤其是中小学K12教育全面停课，在线教育变成了一块“香饽饽”,各大机构纷纷开始跑马圈地。随着众多K12在线教育机构的兴起，机构的获客成本不断攀升，对于机构而言降低转化成本，把握好每一个意向客户显得尤为重要，然而K12在线教育机构仍有一些难题亟待解决:

客服长期解答重复性问题，机构花费高额人工成本在K12在线教育行业，在线客服需要每天解答大量关于学员课程的问题，问题不仅来源渠道众多，可能来源于微信公众号、微博、官网、邮箱等，而且大部分问题都围绕着“课程时长”、“学习计划”、“名师答疑”等，咨询的问题基本相似，但咨询方式和咨询渠道却五花八门。K12教育机构需要部署多个客服团队解答关于学员课程重复性的问题，极大地增加了机构的人工成本，使得机构获客成本居高不下。

辅导老师无法保证及时响应，难以提供全面服务

K12在线教育机构的辅导老师一般是5*8小时的工作时间制度，但是当学员在非服务时间产生需要咨询的问题，如遗忘登录密码、网课老师不在线、临时调整课程时间等，会出现学员问题无法得到及时有效的解决。除此之外，当寒暑假时出现旺季时，一个辅导老师可能同时服务100-200个学员，涉及到微信群的运营、家长的私信沟通等。无法及时有效回复不仅对学员课程造成影响，还会让其产生不好的体验，影响机构的服务形象。

AI在线客服的出现能很好地解决K12在线教育机构的难题，通过人机交互的方式实现简单客服任务自动化，改善客服服务的同时加速机构业务，不仅降低了机构的获客成本，还为学员提供有温度的服务。

AI+客服人机协作，降低机构获客成本

K12在线教育机构可以将微信公众号、微博、官网等渠道接入AI在线客服，当学员通过各大渠道进行“课程时长”、“课程安排”等简单课程问题问题咨询时，由AI在线客服进行解答。当咨询出现“一对一课程购买”、“参与更多定制化课程”等内容时，针对该类重要客户则触发人工客服进行精准跟进，具体了解学员情况，量身定制个人课程。通过AI+客服人际协作，在提高客户留存率的同时，降低机构的获客成本，推动企业效益最大化。

AI加码助力，实现机构服务“永远在线”

采用AI老师+辅导老师“双师”的新模式，打破辅导老师无法及时响应学员的限制，实现24小时随时在线。机构可以通过设定智能话术库，当学员或家长问到特定内容时，能触发定向回复。AI的加码实现了机构服务的“永远在线”，让学员对机构产生信赖感，增强学员黏性，成为学员和家长口口相传的好机构。